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2020年7月歙縣遭遇特大洪澇災害，給群眾生產生活造成很大影響。縣委縣政府立即發布多項政策措施，支持全縣災后恢復重建。歙縣自來水有限公司迅速行動，根據《歙縣人民政府辦公室關于歙縣財政（金融）支持市場主體災后恢復生產的實施意見》文件要求，制定相關方案并組織實施，對“7.7”洪災受災受損嚴重的工業企業、商貿企業、個體工商戶的7月份水費進行全額減免。 

自來水公司客服部作為直接責任部門，首要工作是梳理符合政策的用戶名單并抄記表數。公司通過與市場監督管理局、開發區管委會、科商經信局等部門對接，將受災名單與用戶用水信息進行核對。由于商鋪租戶多，摸排登記的信息大部分與公司系統內名單不一致，抄表人員通過上門核實、電話詢問等方式一遍遍確認受災主體減免名單。 

為最大限度落實水費減免政策，公司安排在7月底集中進行受災名單內的水表抄記工作。時間緊、任務重，公司抽調多個部門協作配合，共出動20余人分8個組開展抄表。他們頂著烈日、加班加點連續作戰，于8月1日前順利完成了減免名單內的水表抄錄和水費減免工作，同時還幫助多家企業發現并解決了用戶信息有誤、水量小、表后管道漏水等問題，優化供水服務，提升社會形象。

據統計，本次洪災減免水費涉及用戶2581戶，共減免7月份用水量36.72萬m3，減免水費金額總計112.60萬元。