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“您好，有什么可以幫到您？”走進歙縣自來水公司的客服大廳，客服人員主動相迎。“我是來感謝你們的！”一位老太太臉上帶著感激的笑容，邊說邊將手中提著的兩盒月餅遞給大廳的工作人員。工作人員當即婉言謝絕，“為您解決問題是我們的職責所在，不需要任何回報。”這一切的緣由，還要從不久前的一次咨詢說起。

原來，自2019年起，這位老太太的房子便租給了一家外包公司，在此期間產生的水費都是房東老太太墊付，累計金額二千多元。但如今外包公司結束租賃，卻拒絕支付這筆水費，雙方因此陷入了糾紛。更糟糕的是受6月份洪災影響，老太太保存的水費收據都遺失了。老太太心急如焚，急忙來到了自來水公司客服大廳尋求幫助。大廳工作人員耐心傾聽了她的訴求后，立即根據系統上的繳費記錄，一筆筆地找出了近六年的水費繳納詳細清單。看到自己墊付的水費有了著落，老太太的著急的心終于放下了。

雖然拒絕了老太太的月餅，但她的心意卻是實打實的收到了。群眾服務無止境，這一份心意是對自來水公司客戶服務的肯定，更是鞭策和激勵，是一份沉甸甸的責任。自來水公司將繼續把事關群眾切身利益的事情想在前、做在前，從點滴著手，不斷提升用戶滿意度。