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為持續(xù)提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，2月18日，歙縣自來水公司開展大廳窗口綜合崗位人員技能考核，推動供水服務(wù)提質(zhì)增效。

本次考核以“實(shí)操+情景模擬”的形式開展，覆蓋業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、溝通技巧、應(yīng)急處理等模塊。實(shí)操環(huán)節(jié)聚焦用戶報裝、水費(fèi)查詢、故障申報等高頻業(yè)務(wù)場景，重點(diǎn)考察系統(tǒng)操作熟練度和準(zhǔn)確性。考核特別增設(shè)情景模擬環(huán)節(jié)，通過設(shè)置用戶投訴等復(fù)雜場景，當(dāng)用戶因投訴問題情緒激動時，如何快速排查問題，又要耐心安撫用戶情緒，主要考驗(yàn)窗口人員的服務(wù)規(guī)范性和臨場應(yīng)變能力。最終考核結(jié)果顯示此次參加考核人員順利通過考核。

窗口服務(wù)是自來水公司的形象名片，公司會繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平，力爭讓每位窗口服務(wù)人員都成為供水政策的宣講員、群眾訴求的應(yīng)答員、便民惠民的辦事員。